第25章（1 / 2）

呸呸呸：我不记得是不是你们家了，反正就是在这个群！

快购客服：请保持群内秩序和谐，不要无故谩骂。

凌夏一看这客服出来就要糟，果然下面都是在骂快购和商户同流合污。

本来就不好的心情更加不好，这块是周毅在管着，就问了怎么回事。

周毅也是很苦恼，说最近这种事情不是一回两回了。人多了什么都有，以前都是有钱人，愿意出钱，花钱也痛快，可是现在涌入了大量普通家庭的人，就很计较。

而商户也难，一个群这么多多人，每天都来问他们都忙不过来，可是问的人多买的却少，有时候寄过去了却说和自己想的不一样又不要。

凌夏叹了口气，表示相当理解，想到十年后那些奇奇怪怪的差评，对商户的烦燥表示非常理解。

网购才第一次出现，很多人新鲜，也由此花钱相当不理智，到了货了才知道后悔。

“没错没错，前两天有人投诉到这里来，说什么他要买的是袜子，结果到了却是衣服。可是查记录明明他订的就是袜子，还死不承认，一定要退。好不容易给那家卖东西的垫钱退了吧，结果拿回来就发现是被穿过的。然后那家商户气不过，就退群了。”

凌夏沉默：“最近是不是总有人因为这个事情退群？”

周毅长叹一口气：“是的，这些交易都是他们私下商量的，闹矛盾了就到群里来闹，每天都有不同的理由在闹，有些客人真的很胡搅蛮缠，也商户趁机以次充好赚一把。群里人对我们信任不多，就大批大批的退群。”

这的确是个很烦人的问题，凌夏想了想，十年后的售后是很难做到的，在群里这种单一的功能不支持。而且现在问题不是在这里，最本质的是网民们对这个物品到底是什么样的没有正确的理解。

其实十年后的很多网民也是，看看那漫天飞的“买家秀”就知道了，好多人第一次网购都不知道什么事适合自己的。

那么，是时候退出评论机制了。

“有没有可能，让买过的人在这件商品下面进行评论和交流，最好还能让人看见他买到的物品的图片？”

周毅秒懂：“对啊！他们不就是老说咱们坑吗？让她们问问那些买过的人就知道了。虽然互相不认识，但是买家卖家还是能够看出来的。如果能够放上图片的话，更容易看出是买家身份了。”

“没错，买家和卖家天生的不信任，所以如果让他们买家互相交流的话，效果会好很多。”

周毅说：“这个应该可以做到，他们不是在空间里放上自己的照片？那我们可以让卖家要求买过的人在下面评论。就是不知道会不会有人配合？”

凌夏狡黠一笑：“这个就是他们卖家的事情了。买家的评论越多，他们的信誉不就越好？他们会很积极的。”她可记得后来有这么多“好评返现”的。

“要是差评太多，会不会恶性影响？”

凌夏又记起了十年后的情况。那时候没人敢随便打差评，因为卖家会不依不挠地一直骚扰对。

不过他们现在如果不引导、不让这些卖家知道差评的恶意影响的话，还真有可能因为懒而放任不管，到时还是会对自己公司的信誉造成影响。

“我们推出奖惩机制，这样，每月出一个榜单，就统计好评最多的卖家，同时把那些差评超过一定数量的卖家清出去。”

周毅说：“这个好！”斗志满满地就去了。

也是最近类似的问题太多了，大伙都不堪其扰，这个解决办法很轻易地推出去了。

倒是有些人卖家不同意，找上门来。凌夏一挥手：“鄙公司庙小容不下你们，自行去留吧！”

那些人无言以对，一赌气真的走了。

凌夏无所谓，上次宣传之后他们就没缺过买家，卖家只要有眼睛就能看出当中的商机，不然也不会在这么多矛盾的情况下依旧留着。说白了还不是因为有钱赚？

周毅一竖大拇指：“霸气！”

凌夏得意笑：今非昔比，如今我也勉强算是女总裁了诶嘿嘿~~~

有了这个评论机制买家们就放心多了，看到心仪的东西也不是马上汇钱，而是先去看看买过的人怎么说，这就避免了很多看起来好，实际上并不实用的消费。

凌夏却不是太满意，按照报表来看，现在大致是，两百个人里面有一个人会买，而且是三天才买一次。

邓易江梅他们都惊讶：“这已经很多了！”放在以前他们是没想到这网上真的可以赚钱，这一个月告诉了他们网民的力量！

凌夏悠悠看了他们一眼，你们都不知道以后将会人手一个支付宝、每天都逛淘宝啊……

支付宝？

是啊，“你说，是不是人们对我们还是不信任，比如说付了钱没人发货？”

她可想起来了，上辈子最初的网购的困难不就是这个？买家不愿意先付钱，怕被坑了，卖家也不愿意先发货，怕对方不给钱。所以就出了支付宝这个金融中介。

陈香莹做宣传的就知道人们的心理：“这不是很正常的吗？一般人都信不过的，所以群里多数还是观望。”

邓易有经常蹲在群里观察客户需求：“对啊很正常吧，不过都在一个群里，呆久了就知道不坑人了。而且周毅他们有对一些商户监督的，一旦收钱不发货都会管管。”

凌夏恍然大悟，原来在自己不知道的时候这些下属做了这么多，差不多过年了要发个大红包才行。

“那这样不是会观望很久才会开始买？”

“是的，一般都会看着十几天才放心。特别是数额大的更谨慎。”

凌夏自信地说：“那我们就用一个方法让他们放心吧！”

她的方法就是模仿十年后的支付宝，作为卖家买家的中介，帮他们代管着钱，确认收货了再给钱，这个也顺便可以慢慢推出以后的售后。

周毅江梅现在对凌夏已经是心服口服了，看着年纪不大，却比他们这些工作了二十几年的老油条还要有经验，想法一个一个地蹦，还都很有用！

立刻马不停蹄地去招人，这样一来的话各个部门都要添人，财政部门更是要加了大把的人手。

周彩找到她，凌夏意外，周彩很少找她，基本上工作以外都不会过来。可能因为命运多舛，周彩不爱说话，但是胜在踏实肯干，一直默默地做，居然也把这么多的工作做好了，保证了他们这个公司的财务不出乱子。

周彩来了却不是别的，就是她觉得自己不能胜任了。“凌总，我知道这是个很好的机会，一直以来我都很感激你能这么信任我，但是我只是个刚毕业没多久的三本学生，我觉得我不行，再让我继续的话会出对公司的有损失。”

凌夏沉默，不得不说周彩说得很对。支付宝听着容易，但是几百个群，每天这么多交易，如果还要一笔笔地收上来，再一笔笔地发下去，的确非常困难。

皱眉想了想，缓缓说：“其实现在工作量和以前来比，最大的困难是什么？”