“嗯。”顾扬点头，“我刚刚去过会员中心，已经有十几名顾客来换过正装了，电话咨询的也不少，因为过年的缘故，许多人都不在本地，以及当初的代购也需要寄回时间，所以我们承诺三个月内都能处理。”

“可以。”杨毅说，“老阎车子准备好了吗？”

“已经在楼下了，等李姐布置完工作，我们就和丁经理一起去刘翠娟家里。”顾扬说，“本来市场部只需要出个主管，但我刚刚和她老公通电话，对方说如果我们处理不好，就又要叫电视台记者，态度相当恶劣，所以李姐说她亲自去，贝嘉的客户经理也已经到了。”

杨毅点头：“辛苦。”

刘翠娟的家在临虹路，对面就是新亚99，老阎一边开车一边说，估计钟岳山迟早也得吃这一波。

“我们的产品出了问题，也不能全怪顾客。”丁经理提醒，“这家人还有过和超市员工打架的前科，到时候李姐，你往后躲着点。”

“这么凶？”李芸拍拍老阎，“先靠边停一下。”

“怎么了？”顾扬不解。

“也别等他们叫记者了，我们直接请吧。”李芸说，“对方肯定会狮子大开口，寰东和贝嘉肯定不会同意，那万一真打起来，我们还手就正中他下怀，不还手又太吃亏，这多憋屈。”

“是，还是得李姐出马。”丁经理看了眼时间，“不过约了三点，这都两点半了，时间来得及吗？”

“来得及。”李芸拨通电话，“附近就是传媒大厦，等着采访这事的媒体可不少。”

果然，只过了十五分钟，马路对面就来了一波报媒，扛着话筒摄像机，看起来和李芸很熟。

“张伟家是吧？我们可去过不止一次了。”记者开玩笑，“东区10栋910，闭着眼睛也能摸上去，不过这还是第一次商家自己找记者。”

“全市人民都在关心这件事，我们也想早点公开解决。”李芸笑着说，“走吧，上楼。”

一行人浩浩荡荡进了小区，跳广场舞的大妈见怪不怪，还主动指路，10栋往那个方向走。

顾扬按响了910的门铃。

来开门的人是刘翠娟的老公，张伟。他显然也没想到走廊上居然站了十几个人，一时间愣了一下。

“张先生，您好。”李芸态度很和善，“我是寰东的市场部经理，这位是贝嘉的客户经理，我们是来探望您太太，并且商谈赔偿方案的，请问她的过敏好了吗？”

“……怎么还有记者？”张伟挡在门口，“不行，我不接受任何采访。”

李芸面色为难。

“没关系，李经理。”有记者主动说，“既然张先生不愿意接受采访，那我们就在门口等您，到时候给我们一个协商结果，也好回去写稿子。”

“现在我们能进去了吗？”李芸问。

张伟不甘不愿地侧身，把寰东的人让进了家里。

刘翠娟躺在卧室不肯起来，一直吵着说毁容了，没法见人。房间里还有只泰迪在到处撒欢，闹得慌。张伟坐在沙发上，一口价道：“三十万。”

“我老婆本来在备孕的，要有小孩了。”张伟继续说，“现在吃了那么多药，万一将来孩子有问题，我还要继续向你们索赔的。”

贝嘉的客户经理之前在某知名网商工作，每天都能处理十几起这种专业讹诈，于是她干脆利落地说：“对不起张先生，您这种要求我们确实没法满足。”

“那我就上网去发帖，让网友们看看你们出售的假冒伪劣商品，把我老婆害成了什么样。”张伟拔高声调嚷嚷。

卧室里的张太太也很配合，高一声低一声呻吟起来，引得小狗满屋子乱吠。

顾扬坐在旁边，深刻体会到了客服的……不容易。

第114章 不是乐高

这种职业打假人士, 一般惯用手段也就是撒泼打滚加找媒体曝光, 这回又刚好赶上寰东审核不严，所以才想着狮子大开口。张伟深知商家都怕麻烦, 也怕声誉受损, 尤其现在还快过年了, 正常人都愿意花钱消灾买平安，三十万当然不可能, 但能有个三五万, 也不算白折腾了这一场。

“我冒昧地插一句，如果这次谈不妥, 您打算怎么去网上曝光我们？”李芸问。

“你们出售假冒伪劣, 还不允许消费者曝光了？”张伟继续嚷嚷着说, “我老婆的脸弄成那个样子，你就说是不是你们的责任？”

“张先生，我们的产品不是假冒伪劣，只是因为部门间沟通不及时, 所以才会提前上架, 目前已经在做相关备案了，备案通过后也会继续出售。”客户经理纠正他, “至于您太太的脸，医院检测是因为烟酰胺过敏, 这种成分是没问题的, 但我们依然会承担所有医疗费和误工费，并且按照国家标准对她进行赔付。”

“这是寰东和贝嘉开会商讨出的结果。”李芸跟着说, “如果您没有异议，那我们现在就可以把媒体请进来了，当然，如果您不同意这种赔偿方式，也可以继续求助媒体。”

“我不接受媒体采访，你们都是一伙的！”张伟说，“我要上网去发帖，投诉你们坑害消费者！”

“寰东审核不严，确实应该负责。”李芸承认，“所以我们在今天早上已经公开道歉，召回产品，并且对消费者进行了赔付。”

张伟一时被堵了回去。

“张先生，您对《化妆品卫生监督条例》和《消费者权益保护法》的学习，应该比我们每一个人都要更深刻，所以也应该清楚国家在这方面的规定。”贝嘉客户经理继续说，“目前我们已经在网上公开了整件事情的经过，如果您再去复述一遍，应该很难获得网友声援，而您要是夸大事实，贝嘉和寰东也会依法维权。”

“那你们能给我多少？”过了一会，张伟粗声粗气地问。

顾扬和丁经理对视了一眼，都暗自松了口气。

处理这种无赖投诉，女性天生的细心敏感和温柔语调，的确要比男性更有优势一些——虽然这种温柔用在这种人身上，实在有些浪费过头。

媒体记者依旧等在院子里，听到张伟不愿意接受采访，倒是都松了口气。

“李姐你是不知道，这人快把全市所有的民生热线都打遍了。”记者说，“其实他就算是上网发帖，现在的网友也都有辨别能力，不会轻易被带跑的。”

“这不快过年了吗，多一事不如少一事。”李芸笑着说，“今天麻烦大家了。”

“没事，这次也是寰东的处理速度够快，他才啃不下来。”记者说，“那这事要出个后续报道吗？”

“对方强调了三次，不愿意上任何报纸电视。”李芸说，“估计也是看准了没有油水可捞。”